李莲英(1848-1911)是清朝著名的宦官，自9岁入宫到61岁离宫，凡52年，几乎伴随了慈禧的一生，参与了辛酉政变、戊戌政变等与慈禧有关的许多重大政治事件。因为慈禧的臭名昭著，加上自身存在敛财等许多问题，李莲英几乎被定格在历史的耻辱柱上。本着读史明智，不因人废言的态度，细细考察他实际掌管清廷后宫长达30年的历史岁月，在服务之道上却也不乏可圈可点，可资借鉴之处。

　　首先，李莲英精通业务，是宫中不可多得的“人才”。

　　清代最讲究国法礼仪，各种维护封建统治的典章礼仪制度严谨完备，定制极其严明。这从宫廷筵礼仪中可见一斑。清代宫廷不仅对皇帝饮膳、筵宴设立专档，还将重要的筵宴定为制度，如除夕、元旦、端阳、中秋、重阳、冬至等宴列为法定宴日。法定宴日的礼仪极其繁琐，比如乾隆二年除夕，自下午两点开始摆设宴席：乾清宫正中南向面北摆皇帝金龙大宴桌，左侧面西座东摆皇后金龙宴桌，下面东西一字排开摆设内廷主位宴桌。西边头桌贵妃，二桌纯妃，三桌海贵人、裕常在;东边二桌林妃，三桌嘉妃、陈贵人。另设陪宴若干桌。三点半左右，乾清宫两廊下奏中和韶乐，乾隆帝御殿升座。乐上，后妃入座，筵宴开始。首先进热膳。先送皇后汤饭一对盒，接着送内庭主位汤饭一盒，各用份位碗。再进奶茶。后妃，太监总管向皇帝进奶茶。皇帝饮后，才送皇后奶茶及内庭主位奶茶。第三进酒馔。总管太监跪进“万岁爷酒”，皇帝饮尽后，就送皇后酒，妃嫔等位酒。最后进果肴。先呈进皇帝，再送皇后、妃嫔等。宴毕，皇帝离座，女乐起，后妃出座跪送皇帝还宫后，才各回住处。礼仪制度无小事。清律还规定，如果“失仪”，最轻者也要罚俸，重的还会降级、丢官甚至判刑。

　　可见，要想在后宫混得好，仅靠溜须拍马、阿谀奉承是远远不够的，必须要有“真才实学”。李莲英就是宫中不可多得的“人才”。他虽然读书不多，却心思灵巧，并勤于学习，对于后宫礼仪、事务颇为精通，像祭祀大典、皇帝“大婚”等大型活动，宫中物品的陈设位置和礼仪程序，无不烂熟于心。李莲英又善于统筹协调，安排调拨，宫中大事都能完成得很出色。他接任总管后做的第一件大事即为同治帝筹办婚事，通过精心部署，婚礼办得异常壮观，得到了慈禧的夸赞。后来，宫里的太监遇到难题都会向他请教，甚至王公大臣家有什么喜事，特别是慈禧要“临幸”时，往往都请他前来指点礼仪和布置，以讨得慈禧的欢心。

　　次之，李莲英“事上以敬，事下以宽”的处事风格讨人喜欢。

　　李莲英对他服侍的主子慈禧太后，忠心耿耿，细心周全，真正做到了患难与共。《晚清宫廷生活见闻》记载：每天三顿饭，早晚起居，李莲英都会派太监或当面向慈禧问候。患难之时最能见真情!八国联军侵入北京，在仓皇“西狩”的路上，李莲英对慈禧更是“呵护”备至。一次暴雨过后，路面极滑，在慈禧的骡车即将翻入深山之际，李莲英挺身而出，用身体拦住了下滑的骡车，不顾生命使慈禧脱险，而且在身受重伤的情况下，仍不忘询问慈禧的安危。人非草木，孰能无情?面对这样的服务，慈禧怎能不感动?

　　实际上，不仅对于慈禧，就是对与慈禧不和的光绪，李莲英也尽到了“奴才”的本分，还算厚道。参与过维新变法的晚清文人王照曾经写过这样一首诗：“炎凉世态不堪论，蔑主惟知太后尊。丙夜垂裳恭待旦，膝前呜咽老黄门。”诗中讲述了这样一个故事：慈禧和光绪西逃回京途中，走到保定住下。李莲英伺候慈禧睡下后，来到光绪的住处探望，发现里面居然一个太监都没有，只有光绪一个人对着油灯枯坐，一问才知道原来是因为没有铺盖，在隆冬季节无法睡觉。李莲英慌忙跪下抱着光绪的腿痛哭道：“奴才们真是罪该万死!”随后便赶紧把自己的被褥抱来让光绪使用。光绪从小就因为受到他的看护而夸他“忠心事主”，这次回到北京以后，回忆西逃的苦楚，更是经常念叨：“若没有李俺答(满语意思为师傅)，我恐怕活不到今日。”(见《德宗遗事》)光绪的最后十年，经常被慈禧为难，李莲英不但没有落井下石，还尽可能地给他照顾，相比其他趋炎附势的太监来说，真是云泥之别。不过也有人说李莲英两面讨好，若是讨好能做到这一步，也足以令人翘大拇指了。